Die Rotation von Suchergebnissen anhand von verbrauchten Tokens für Besucher-Interaktionen und die automatisierte Versendung von E-Mails soll zu einer attraktiveren Suchseite und Markenbildung für die discoverize Vergleichsportale führen.
Faire, dynamische Rotation von Basisprofilen auf der Suchseite durch Token-Verbrauch
Problem: Standard-mäßig ist die Reihenfolge der Profile auf der Suchseite eines Vergleichsportals vorgegeben durch die Punkte, die ein Eintrag gesammelt hat. Vollständigkeit (Bilder, ausgefüllte Eigenschaften), Bewertungen, Premium und Zusatzpunkte machen diese Punkt-Anzahl aus. Dieser Wert ist jedoch fix. Das Profil auf 1. Position einer Suchseite bleibt auch stets an 1. Position.
Standard-mäßig ist die Reihenfolge der Profile auf der Suchseite statisch und ändert sich nicht
Auf vielen Suchseiten führt dies zu dem Phänomen, dass Profile, die auf den ersten Position gelistet sind die meiste Aufmerksamkeit im Portal erhalten.
Um dem entgegenzuwirken, haben wir Tokens eingeführt, die zu einer dynamischen Sortierung auf der Suchseite führen.
Besucher-Interaktionen, Punkte, Premium, Basis – Wie funktionieren Tokens?
Zu Beginn jedes Quartals erhält jeder Eintrag Tokens entsprechend den Punkten, die über Vollständigkeit und Bewertungen gesammelt wurden. Mehr Punkte, mehr Tokens.
Besucher Interaktionen verbrauchen Tokens
Sobald Besucher mit einem Profil interagieren, werden die vorhandenen Tokens des Eintrags verbraucht. Folgende Interaktionen werden hierbei automatisch vom System erfasst:
- Aufruf Profil
- Anfrage ans Unternehmen
- Anzeige Telefonnummer
- Anruf Unternehmen
- Klick Homepage-Link
Als Portalbetreiber kann ich für mein Vergleichsportal einstellen, wie viele Tokens pro Interaktionen verbraucht werden sollen. Die Basis-Einstellungen sind bereits optimiert.
Dynamische Rotation der Basis-Profile auf der Suchseite
Für jeden verbrauchten Token sinken die Punkte eines Eintrags 1 zu 1. D.h. die Sortierung auf der Suchseite ändert sich dynamisch. Ein Profil mit vielen Interaktionen verliert an Punkten, rutscht somit in den Suchergebnissen nach hinten und andere Basis-Einträge rutschen weiter nach vorne.
Gut befüllte Profile bleiben weiter sichtbar – Besucher profitieren
Wichtig: Einträge, die mindestens 60 Vollständigkeits-Punkte (einstellbarer Schwellwert) durch das Ausfüllen des Eintrags und Hochladen von Bildern haben, fallen durch Token-Verbrauch niemals unter 60 Punkte auf der Suchseite.
Somit stellen wir sicher, dass Profile mit Bildern, die gut ausgefüllt weiterhin vorne gelistet werden. So sehe ich als Besucher zuerst stets die besseren Profile, auch wenn diese viele Besucher-Interaktionen erhalten.
Nur Basis-Profile sind Teil der Token-Rotation
Premium-Einträge sind von Tokens grundsätzlich ausgenommen. D.h. Premium-Profile werden auf der Suchseite weiterhin stets vor Basis-Profilen angezeigt und verbrauchen keinerlei Tokens. Dadurch bleibt innerhalb der Premium-Profile die Reihenfolge statisch. Lediglich die nach den Premium-Profilen folgenden Basis-Profile rotieren.
Zurücksetzung der Tokens pro Quartal
Die Tokens werden pro Quartal zurückgesetzt und alle Profile erscheinen am Anfang des neuen Quartals an der gewohnten Stelle der Sortierung auf den Suchseiten im Branchenportal.
Marken-Aufbau, Vollständigkeit, Premium-Buchungen durch automatisierte Token E-Mail
Fokus 1 vom Tokens Feature ist die oben beschriebene fairere Rotation von Profilen auf der Suchseite.
Der zweite, eventuell sogar wichtigere Aspekt liegt im Markenaufbau des Portals und gleichzeitig Verbesserung der Vollständigkeit der Einträge und ggf. Premium-Buchungen.
Dies erreichen wir durch den automatisierten E-Mail Versand an die Unternehmen, sobald sie ihre Tokens zu 50% verbraucht haben.
2 verschiedene E-Mail Kampagnen: Vollständigkeit oder Premium
Wir versenden im System 2 unterschiedliche Kampagnen, um die Unternehmens-Zielgruppen besser abzuholen:
E-Mail 1 an Unternehmen, deren Profil noch besser befüllt werden kann – Fokus auf Verbesserung der Vollständigkeit:
E-Mail 2 geht an Unternehmen, deren Profil bereits gut ausgefüllt ist. Der Fokus auf Premium-Buchung – d.h. der Button verlinkt auf die Premium-Informationen Seite.
Beide E-Mail-Inhalte und Betreff können wie gewohnt im Management individuell angepasst werden.
Vertrauen – Warum Markenaufbau und regelmäßige Sichtbarkeit bei Unternehmen wichtig ist?
Aus dem Feedback unserer Portalbetreiber über die letzten Jahre haben wir gelernt, dass regelmäßige Interaktionen mit den Unternehmen im Portal langfristig zum Erfolg des Portals massiv beitragen.
Die wenigsten Unternehmen buchen nach dem 1. Kontakt mit dem Portal direkt Premium. Durch das regelmäßige Bespielen von verschiedenen Inhalten (Newsletter, Social Media, Anfragen aus dem Portal, Bewertungen im Portal, etc.) baut sich die Marke und Bekanntheit des Portals langsam und stetig auf. Durch diese regelmäßigen Interaktionen mit dem Portal steigt das Bewusstsein beim Unternehmen, dass das Portal ein hilfreicher Kanal, um Kunden zu erreichen. Oft kann es über 1 Jahr und 4-5 Interaktionen dauern, bis sich ein Unternehmen entscheidet, seine Ressourcen in das Portal zu investieren.
Wenn das Vertrauen in die Marke aufgebaut ist, steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass ein Unternehmen sein Profil besser pflegt und ggf. eines Tages auch Premium bucht.
Verlust-Psychologie und Synergie zwischen Token-Verbrauch und Token E-Mails
Als Unternehmen „spüre“ ich nicht direkt, dass mein Profil Tokens verbraucht und die Position auf den Suchseiten nach hinten rutscht.
Durch die automatisierten E-Mails weisen wir die Unternehmen daraufhin und triggern damit auch eine gewisse Verlustangst. Da wir nur Basis-Profile anschreiben, werden nur Unternehmen angesprochen, die von einem kostenfreien Eintrag ohnehin schon profitieren.
Gleichzeitig zeigen wir transparent und regelmäßig die Performance des Profils im Branchenportal auf. So sehe ich als Unternehmen, wie viel Mehrwert das Portal für mich eigentlich generiert. Wenn ich diese E-Mail regelmäßig erhalte, kann ich den Zahlen auch mehr vertrauen und bekomme somit einen guten Überblick über meine Performance im Portal. Ohne mich regelmäßig einloggen zu müssen, bin ich somit stets auf dem Laufenden.
Ausführliche Informationen dazu gibt es in der Dokumentation im Kapitel Rotation von Basiseinträgen mit Tokens
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