Beantwortung von Fragen an Unternehmen

Nachdem eine Frage an ein Unternehmen eingegangen und veröffentlicht ist, wird das Unternehmen darüber informiert und kann die Frage beantworten. Außerdem können auch normale Benutzer die Frage beantworten.

Beantworten einer Frage durch ein Unternehmen

Wenn eine Frage zum Eintrag eines Unternehmens gestellt worden ist, kann man als Portalbetreiber dem Unternehmen eine Benachrichtigung senden. In dieser E-Mail befindet sich direkt ein Link zur Seite im Eintragsmanagement, mit der das Unternehmen die Frage beantworten kann. Dieser Link enthält auch Anmeldeinformationen, so dass auch Unternehmen Fragen leicht beantworten können, die vielleicht ihre Login-Daten gerade gar nicht griffbereit haben:

Das Unternehmen bekommt nur anonymisierte Informationen über den Fragenden angezeigt. Dabei wird nur der erste Buchstabe des Nachnamens und der Vorname angezeigt.

In der Eintragsverwaltung und dem Hauptnavigationspunkt „Fragen“ kann das Unternehmen auch sämtliche bisher abgegebenen Fragen und Antworten einsehen und Fragen auch direkt beantworten:

Beantworten einer Frage durch Sachkundige

Sachkundige sind Benutzer, die ein Unternehmen bereits bewertet haben oder bereits Fragen zu einem Unternehmen beantwortet haben. Diese können vom Portalbetreiber bei eingehenden Fragen benachrichtigt werden. Mehr Informationen dazu gibt es unter Fragen und Antworten verwalten. Der Ablauf beim Beantworten durch Sachkundige entspricht ansonsten dem Ablauf beim Beantworten durch Besucher.

Beantworten einer Frage durch Besucher

Benutzer, die die Frage auf der Detailseite eines Unternehmens lesen und die Antwort kennen, können die Frage dort direkt öffentlich beantworten:

Sie bekommen dann eine E-Mail mit Bestätigungslink zum Verifizieren. Der Portalbetreiber wird über die neue Antwort informiert und kann die Antwort freigeben. Beim Veröffentlichen der Antwort wird diese auch an den Fragenden per E-Mail gesendet.

Der genaue Ablauf zum Freigeben oder Ablehnen von Antworten ist auf der Seite Fragen und Antworten verwalten beschrieben.