Rotation von Basiseinträgen mit Tokens

Damit nicht immer die gleichen Basiseinträge an Top-Positionen auf den Suchseiten angezeigt werden, kann eine Rotation von Inseraten aktiviert werden. Damit wird bei Basiseinträgen die tägliche Anzahl an Benutzerinteraktionen in Form von Tokens ermittelt. Die Einträge bekommen diese Tokens dann täglich abgezogen bis zu einem unteren Schwellenwert. Dieser soll verhindern, dass leere und für Benutzer nicht so relevante Inserate auf Suchseiten ganz nach vorne gelangen können.

Durch den Schwellenwert gibt es also zwei Gruppen von Basiseinträgen, die im Laufe eines Quartals rotieren können. Für beide Gruppen können auch automatisiert E-Mails versendet werden. Bei der „Mid-Performer“-Gruppe (initiale Punktzahl liegt über Schwellenwert) liegt der Schwerpunkt der E-Mails darauf, Premium-Buchungen anzustoßen. Premium-Einträge sind nämlich von der Rotation ausgenommen – sie bleiben unverändert an den ersten Stellen der Suchseiten.

Bei Inseraten mit wenig Daten („Low-Performer“, initiale Punktzahl liegt unter dem Schwellenwert) ist das Ziel, diese zum Ausfüllen zu bewegen. Diese Gruppe hat keinen unteren Schwellenwert. Hier werden Tokens für jede Interaktion abgezogen, so dass die Gesamtpunktzahl auch in den negativen Bereich rutschen kann. Und diese Inserate rotieren unter sich. Durch das Ausfüllen und Erreichen einer höheren Vollständigkeit können diese Einträge auch in den Bereich der Mid-Performer gelangen, wo ihr Punktestand dann nicht mehr unter den Schwellenwert rutschen kann.

Aktivieren des Token-Features

Das Token-Feature kann auf jedem Branchenportal in den Grundeinstellungen aktiviert werden.

Weitere Token-Einstellungen

Wenn das Token-Feature aktiviert ist, gibt es bei den Einstellungen eine neue Seite für die Tokens:

Hier kann der E-Mail-Versand angeschaltet oder bei Bedarf auch ausgeschaltet werden. Die Tokens werden für jeden Eintrag täglich berechnet (für das laufende Quartal). Wenn ein Eintrag dann 50 % seiner Tokens verbraucht hat, wird die E-Mail automatisch ausgesendet.

Hier kann man als Portalbetreiber auch festlegen, dass nur E-Mails versendet werden für Eintragsverwalter, die die AGB akzeptiert haben.

Über den Punkte-Grenzwert wird die Schwelle zwischen unvollständigen und vollständigen Einträgen festgelegt, sodass Einträge mit mehr Punkten als diese Schwelle niemals unter diesen Grenzwert fallen können. Bei Einträgen mit weniger Punkten gibt es hingegen keinen Minimalwert. Diese können auch mehr Tokens verlieren als sie Vollständigkeitspunkte haben und somit am Ende eines Quartals in den negativen Punktebereich kommen.

Token-Kosten festlegen

Außerdem können hier auch die Token-Kosten festgelegt werden, also der Wert in Punkten, der einer bestimmten Nutzer-Interaktion entspricht. Dieser Wert ist portalspezifisch, aufgrund der Gesamtmenge an Nutzer-Interaktionen in der Vergangenheit gibt es auch Empfehlungen. Diese können durch den Portalbetreiber jedoch angepasst werden.

Folgende Nutzer-Interaktionen können mit Token-Kosten belegt werden:

• Aufruf Detailseite
• Anfragen
• Anzeige von Telefonnummern
• Klicken von Telefonnummern (Anrufe)
• Homepage Klicks
• Sonstige Button Klicks (Individuelle Buttons, Buchen-Buttons etc.)

Performance-E-Mail-Graph

Die Anzahl E-Mails, die aufgrund der Einstellungen versendet worden sind (falls E-Mail aktiv) oder die Anzahl der E-Mails, die hätten versendet werden können, werden in einem Graphen angezeigt.
Bitte beachten: die Werte werden immer tagesaktuell berechnet. Basiseinträge, die an diesem Tag unter die Schwelle fallen, werden als „versendet“ markiert und bekommen keine weitere E-Mail mehr in diesem Quartal.
Das gilt auch, wenn der Versand von E-Mails gar nicht aktiv ist. Es werden also beim Aktivieren des E-Mail-Versands keine E-Mails mehr rückwirkend versendet, sondern nur neue E-Mails, die nach der Aktivierung anfallen. Jedoch bekommen diese Einträge dann ja wieder eine E-Mail in den Folgequartalen, wenn der Schwellenwert erneut unterschritten wird.

Der Graph wird mit der Version 2 zurückgesetzt, zeigt aber dafür in Zukunft mehr Daten (aktuelles und letztes Quartal).

Automatisierte Performance-E-Mails

Basiseinträge, die 50 % ihrer verfügbaren Punkte in diesem Quartal verbraucht haben, bekommen eine automatische Performance-E-Mail.

Dabei werden die Einträge in zwei Gruppen eingeteilt:

1. Basiseinträge mit guter Vollständigkeit:
   Diese werden durch die Performance-E-Mail auf die Vorteile einer zusätzlichen Premium-Buchung hingewiesen. Dadurch entfällt der Abzug von Tokens und die Sichtbarkeit ist deutlich besser.
2. Basiseinträge mit geringer Vollständigkeit (keine Bilder):
   Diese bekommen auch die Performance-Übersicht. Das Hauptziel ist es hier jedoch, erstmal die Einträge zu einer Verbesserung ihrer Vollständigkeit zu motivieren.

Der Punktestand, mit dem Basiseinträge mit guter und geringer Vollständigkeit unterschieden werden, kann durch den Portalbetreiber eingestellt werden. Wir empfehlen hier Werte von 60 oder zumindest über 50, sodass möglichst Einträge mit Bildern auch bei der Token-Rotation weiter vorne bleiben. Und Einträge mit schlechter Performance und ohne Bilder dann unter sich am Ende der Suchergebnisse rotieren. Damit sind insbesondere die ersten Suchseiten für Nutzer weiterhin ansprechender und nützlicher, da dann fast leere Basiseinträge immer am Ende der Suchseiten bleiben und nicht ganz nach vorne rotiert werden können.

Zur Info: die Performance-E-Mails werden immer zwischen 9 und 17 Uhr (UTC) versendet, so dass diese möglichst während der normalen Arbeitszeiten ankommen. Damit soll vermieden werden, dass diese morgens in einer Vielzahl von bereits angekommenn E-Mails untergehen.

Unsere Empfehlung: Wir empfehlen, das Feature und die E-Mails nicht gleichzeitig gegen Ende des Quartals zu aktivieren. Wenn das Feature und die E-Mails erst gegen Ende aktiviert werden, haben schon viele oder fast alle Basiseinträge ihre Tokens in dem Quartal verbraucht. Das würde dazu führen, dass innerhalb eines kurzen Intervalls sehr viele E-Mails versendet werden. Das könnte die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass E-Mails vom Portal eventuell als Spam gekennzeichnet werden. Deswegen empfehlen wir für die Aktivierung eher zwei Schritte: Schritt 1: Feature aktivieren und über den Graphen dann während des Quartals checken, ob die Kosten zum Portal passen. Im Schritt 2 dann nach einer Woche oder am Anfang des nächsten Quartals dann die E-Mails aktivieren, so dass alle Performance-E-Mails verteilt übers Quartal versendet werden können.
Vermutlich wird der Graph nach der Aktivierung des Features erst einmal viele E-Mails anzeigen und sich dann normalisieren, weil der initiale Ansturm der E-Mails (durch die bereits stattgefundenen Interaktionen im Quartal) dann abgearbeitet ist. Danach könnte man die E-Mails anschalten.

Die Portale, die das Feature schon testweise angeschaltet hatten, sind davon nicht betroffen.

Sich von Performance-E-Mails austragen

Bei jeder Performance-E-Mail gibt es einen opt-out-Link, über den man sich für zukünftige Performance-E-Mails austragen kann.

Die ausgetragenen Eintragsverwalter können über die Nutzerverwaltung angezeigt werden:

1. Mit dem Filter „von Performance-E-Mails abgemeldet“ werden nur Benutzer angezeigt, bei denen der Versand ausgeschaltet ist.
2. Über die Drop-Down bei den Aktionen können Benutzer für den Versand von Performance-E-Mails ausgetragen werden. Ausgetragene Benutzer können hier auch wieder eingetragen werden.

Damit kann ein Portalverwalter bei Bedarf auch gezielt bei einzelnen Eintragsverwaltern den Versand der E-Mails unterbinden.

Über den Button „mehrere Nutzer von Performance-E-Mail abmelden“ kann auch eine Seite aufgerufen werden, auf der der Versand der E-Mail für mehrere Eintragsverwalter ausgeschaltet werden kann:

In das Eingabefeld können einfach alle E-Mail-Adressen der Nutzer eingegeben werden, entweder durch Leerzeichen, Zeilenumbrüche, Kommas oder durch ein Semikolon getrennt.

Anzeige von Tokens

Anzeige auf der Suchseite

Die Tokens werden auf der Suchseite angezeigt im Punkte-Popup. Hier wird erklärt, wie sich die aktuellen Punkte zusammensetzen:

Im Beispiel hat ein Eintrag 91 Vollständigkeitspunkte und 19 Bewertungspunkte. Diese zusammen 110 Punkte wurden bereits um 3 Tokens reduziert, so dass der aktuelle Punktestand für die Sortierung auf der Suchseite 107 beträgt.

Anzeige für Portalbetreiber

Wenn das Token-Feature aktiv ist, gibt es in der Liste der Einträge eine weitere sortierbare Spalte mit der jeweiligen Anzahl an Tokens.

Wenn man über den Punktewert des jeweiligen Eintrags hovert, wird im Popup angezeigt, wie sich der aktuelle Wert zusammensetzt. Hier werden dann auch die jeweils verbrauchten Tokens angezeigt:

Zusammenspiel mit Performance-E-Mails

Performance-E-Mails haben auch das Ziel, die Sichtbarkeit des Portals zu erhöhen, eine höhere Vollständigkeit von Profilen zu erreichen und zu Premium-Buchungen zu motivieren. Diese sind jedoch weniger aggressiv, da hier nur die konkreten Metriken für das jeweilige Profil, zusammen mit Vergleichsdaten für durchschnittliche Basisprofile und/oder Premium-Profile an die Profile gesendet werden.

Wenn auf dem Branchenportal auch Performance-Emails aktiv sind, werden diese nur versendet, wenn seit Anfang des letzten Quartals noch keine Token-E-Mail an das Profil versendet worden ist.

Mehr Informationen zu Performance-E-Mails gibt es im Blogartikel Automatisierte Performance-E-Mails.